Nordstrom 是一家美国高档时装零售商，拥有 225 家门店，年销售额超过 100 亿美元。John W. Nordstrom 于 1901 年创立，它拥抱新技术，包括大数据。Nordstrom 了解大数据的可能性并愿意进行试验。尽管他们所做的一些实验没有得到预期的结果，或者引起了舆论的轩然大波，但他们正在利用大数据朝着正确的方向前进。
在线客户习惯于被跟踪、跟踪，并且知道他们的一举一动都会被分析。在传统的实体店中，这是顾客尚未习惯的新趋势。之前我们讨论了RetailNext 软件，该工具可以跟踪谁进入商店、他们走到哪里、他们在商店停留多长 国家电子邮件列表 时间或他们在某些区域停留多长时间。Nordstrom 于 2012 年秋天在达拉斯-沃斯堡地区开始了一项实验，他们使用这样的工具以及 WIFI 信号来监控客户行为。尽管零售商无法识别个人身份，但当 Nordstrom贴出这样的标志时，他们的顾客感到不安。鉴于诺德斯特龙收到的所有评论，他们决定再次停止实验。
对于 Nordstrom 来说幸运的是，该实验并没有以公关噩梦告终。这可能要归功于他们透明的做法，以及他们在收到负面评论后再次停止了实验。这个实验并不是他们进行的唯一实验。他们建立了一个创新实验室，试图探索零售业的未来。Nordstrom 创新实验室由一支由技术人员、设计师、企业家、统计学家、研究人员和艺术家组成的团队组成，他们目前正在进行多项实验。
创新实验室的其中一项实验是一种移动技术，该技术可将进入商店的顾客的资料推送给商店的销售人员。为了进一步整合线上和线下，他们开发了一款可供客户下载的应用程序。客户可以输入他们的偏好，因此只能选择加入，在该应用程序中，当他们进入商店时，这些偏好以及在线购买历史记录将被推送给销售人员，从而为客户带来更好的购物体验。
Nordstrom 的目标是在网上和传统商店空间创造最佳的客户参与度。因此，他们实施了跨渠道库存项目，以有效地让客户实时查看产品的可用位置以及预计何时收到产品。Nordstrom 已经能够整合在线库存和店内库存，这为购物者提供了前所未有的体验，并有机会按照他们想要的方式、地点和时间轻松购物。事实证明，提供这种实时服务是成功的，因为使用了所有数据，Nordstrom 的同店销售额有所增加。
Nordstrom 正在大力投资此类大数据和其他项目，从未来五年对电子商务的 10 亿美元投资就可以看出。他们的目标是弄清楚在何时、通过什么渠道向哪些客户推销哪些产品。Nordstrom 希望提供定制的个人体验，通过他们收集的大量数据，他们可以实现这一目标。除了来自其网站或销售点数据的数据外，他们还从Facebook上的 200 万个赞、 Pinterest上的 450 万关注者和Twitter上的 30 万关注者生成大量数据。此外，他们还从时尚奖励计划中生成大量数据因为想要享受该计划提供的大量优惠的客户必须使用 Nordstrom 信用卡来跟踪购物者的支出和奖励积分。
对于 Nordstrom 来说，为客户提供个性化和相关的体验完全取决于数据，即大数据。通过不同的实验，他们了解什么有效，什么无效，因此具有竞争优势。正如 Nordstrom Direct 总裁 Jamie Nordstrom在 2012 年 Shop.org 峰会上所解释的那样：“一些策略和想法是可行的。其他人则不会。如果你不测试新事物，你永远不会创新。如果有些事情不起作用，不要惊慌——庆祝吧！”